Termos de garantia

Termos de Garantia

Os Termos de Garantia protegem tanto a empresa quanto clientes de danos materiais ou financeiro. Prestação de serviço, produção e entrega de produtos é coisa séria, e nós da SP Festa levamos você e seus pedidos muito a sério. Por isso, tomamos todos os cuidados com a relação cliente e empresa. Acompanhe algumas responsabilidades que ambos devem cumprir.

Empresa - cliente

Responsabilidades da empresa

1.1 Desenvolver todo o projeto solicitado e pago;

1.2 Enviar as amostras no prazo estabelecido no ato do pedido;

1.3 Atender até 3 pedidos de alteração por parte do cliente e acrescer ao projeto;

1.4 Enviar os arquivos digitais por e-mail de acordo com o acordado;

1.5 Manter o sigilo de todas as informações fornecidas pelo cliente como, Nome, idade, endereço dentro outras a cunho particular;

1.6 Não disponibilizar arquivos autorais de cliente à terceiros;

1.7 Guardar e disponibilizar sem custo arquivos originais do projeto por até 30 dias, caso cliente perca;   

1.8 Reembolso de valores em caso de envio equivocado de produto ou serviço por parte da empresa ou troca pelo mesmo produto ou outro a livre escolha do cliente.

A empresa se torna isenta

2.1 Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente ao término do tempo vigente descrito no parágrafo 1.7;

2.2 Informações erradas ou erros de digitação por parte do cliente, após o envio do projeto e aprovação prévia;

2.3 Em caso de extravio ou perda e dano, se o cliente envio o endereço de forma errônea, incompleto, mudou-se do presente estabelecimento. Em caso de retorno da encomenda, o reenvio será custeado pelo cliente.

Direitos da empresa

3.1 Recusar projetos de conteúdo não autorais;

3.2 Adiar o projeto por até 30 dias úteis em caso de circunstâcias que possam comprometer o projeto como: mudança de endereço, problemas de saúde,falhas de equipamentos, luto, etc;

3.3 Acrescer taxas extrar por alterações que venham a ser além do combinado;

3.4 Usar esses projetos como vitrine virtual em sites, redes socias ou qualquer outro meio de comunicação como portifólio;

3.5 Somente enviar produtos ou serviços mediante pagamento total por parte do cliente;

3.6 Em caso de projetos já iniciados, se o cliente solictar cancelamento, é reservado o direito do valor de 30% de reembolso do valor pago pelo cliente no prazo de até 20 dias úteis. Uma vez gastos tempo e estudo para execução do mesmo.

3.7 Em caso de dúvidas quanto ao projeto ou falta de comunicação acertiva, a Studio se reserva no direito de realizar a devolução de 50% do valor pago, no prazo de até 20 dias úteis.

Cliente - Empresa

Responsabilidades do Cliente

1.1 Efetuar pagamento total do valor acordado para o projeto, produto ou serviços contratado;

1.2 Fornecer ao nosso setor de designer, todas as informações concernente ao projeto;

1.3 Respeitar o prazo de produção, entrega ou possível adiamento(conforme o parágrafo 3.2 deste mesmo documento e o CDC (Código em Defesa do Consumidor).

1.4 O envio de arquivos digitais para produção e impressos devem seguir rigorosamente as especificações técinas de envio de arquivo de acordo com cada produto como; tamanho do arquivo, tipo de arquivo, arte de acordo com o pedido, sem alterações a serem feitas pós envio. Denvendo ser enviada em arquivo original aberto, PDF ou PNG.

1.5 A Studio Personaliza não faz alterações ou acrescenta qualquer abjeto a imagens digitais enviados por clientes. Portante, faça revisões antes do envio.

1.6 O envio de arquivos digitais para impressão devem ser feitos em até 24 horas após a solicitação do pedido por parte do cliente ( Em caso de o mesmo ter uma arte própria para reproduzir no produto final ), para que o prazo de entrega possa ser cumprido de acordo com o o parágrafo 1.3.

1.7 As caracteristicas e Especificações estarão  na descrição de cada produto. O cumprimento das especificações de tamanho e tipo de arquivo para envio_ em caso de envio de arquivos digitais próprios_ são de total responsabilidade do cliente. Veja o parágrafo 1.5.

Direitos do Cliente

2.1 Receber de forma integral todo o serviço contratado;

2.2 Receber todas as orientações e esclarecimentos de uso do produto de forma verbal, escrita, ilustrada ou audio visual;

2.3 Ter total direito sobre o uso de produtos digitais enviados e pagos pelo mesmo da maneira que bem entender;

2.4 Se arrepender da compra detro do prazo de até 7 dias em caso de produto produzidos pela Studio Personaliza, com direito ao reembolso de forma completa do valor pago, no prazo de até 2 dias úteis ( Art. 49 do CDC );

2.5 Desistir de um produto digital após o período de 7 dias e ter o reembolso de até 80% do valor pago, no prazo de até 20 dias úteis;

2.6 Desistir do projeto durante seu desenvolvimento e ter o reembol e 30%, visto que foram gastos tempo e estudo na produção do mesmo.

O Cumprimento dessas regras ou responsabilidades não só preservam a relação entre empresa e cliente, como também, auxiliam no bom funcionamento de nosso negócio. Por isso, contamos com a sua ajuda em cumpri-las!

Em caso de dúvidas fale com nossos atendentes pelo número (21) 96960-1411