Perguntas Frequentes

Tem alguma dúvida?
Talvez isso possa ajudar:

AVISO IMPORTANTE!

#As pergunta e respostas apresentadas abaixo, em nada substitui nossa equipe de suporte. Está página foi desenvolvida em acordo com as diretrizes de compra e venda em nossa empresa.

Sobre a empresa

✅ Quem são vocês e com o que trabalham?

Somos a Hulp Festas e Eventos, a maior empresa de produtos personalizados para festa do Rio de Janeiro. Trabalhamos diretamente com o cliente final na produção de personalizados e lembrancinhas para festa.

✅ Onde fica sua empresa?

Nos localizamos em Bangu, no Estado do Rio de Janeiro.

✅ Vocês tem loja física?

Não. Nosso trabalho é feito 100% via internet.

✅ Como faço para encomendar produtos?

Trabalhamos com um sistema de reserva e datas para produção de todos os pedidos. Por se tratar de produtos com produção de pequena, média ou longa escala, nós necessitamos agendar todos os nossos clientes para que possamos entregar todas as encomendas de forma antecipada e organizada.

Em todas as nossas promoções nos meios de comunicação digital por exemplo, deixamos disponível formulários que auxiliam nossa equipe em relação as necessidades de nossos clientes e agiliza nosso tempo de produção. Portanto não se preocupe, pois nosso atendimento é humanizado e direto com todos os setores específicos de nossa empresa.

Produtos e Serviços

✅ E se eu quiser ver algum produto de vocês pessoalmente?

Basta agendar uma visita para ter acesso a nossos produtos de forma física.

✅ Vocês fazem entrega? Como funciona?

Sim fazemos. Nosso sistema de entrega funciona da seguinte forma:

Entregas locais - Para receber nossos produtos aqui no Rio de Janeiro basta agendar com nossa equipe a entrega em uma das estações de trem mais próximas de sua região. (Fique sabendo mais clicando aqui). Ou poderá optar por receber seu produto por meio de aplicativos de entrega como UBER Entrega, Motoboy ou Correios.

Envio para outros Estados - Receba suas encomendas em outros Estados da nossa confederação por meio do serviço de entrega dos Correios ou transportadoras. Neles você poderá dependendo do plano de entrega acompanhar o envio do seu pedido online sem precisar sair de casa. Por isso é importante seguir as regras de envio fornecidas em nosso site ou entrar em contato para solicitar ajuda por meio do Fale conosco.

Nossos parceiros - Contamos com o serviço de divulgação e envio de encomendas também por meio de nossos parceiros como a Shopee e Elo7. Acompanhe nossas promoções por meio dessas lojas parceiras para receber informações sobre descontos e fretes grátis para todo o Brasil.

✅ E se eu quiser fazer cancelamento, trocas e devoluções?

Cancelamento ou Trocas

. O cancelamento de produtos personalizados e não produzidos pela SP Festa, deverá ser feito dentro de 24 horas após o pedido, caso contrário entenderemos que a produção ou envio poderá ser iniciada;

. Dentro do prazo de até 90 dias em caso de produtos com defeito,o procedimento de troca ou devolução seguirá de acordo com o disposto no CDC ( Código de Defesa do Consumidor );

. A SP Festa se isenta da responsabilidade de aceitar trocas ou devoluções de qualquer produto com defeito ocasionado por mau uso por parte do cliente ou reclamações feitas fora do prazo;

.O produto dever ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, mesma embalagem, sem indicios de uso ou dano ou violação de lacre original de fábrica;

.Acompanhado da nota fiscal com o motivo pelo qual está sendo devolvido na parte detrás da nota;

.Deve conter também os manuais de uso do produto que o acompanharam caso o tenha.

.Para mais detalhes consulte a página Termos de garantia em nossa loja.

✅ Como vocês lidam com Direitos Autorais?

Somos totalmente contra plagios e cópias de trabalhos de terceiros.